Весь товар, продаваемый в магазине "Велком Сервис" имеет официальную гарантию от производителя.

Производитель может изменить срок гарантии, не уведомляя об этом магазин. Действующий срок вы сможете увидеть на гарантийном талоне, который прилагается к продукту.

Некоторые производители не комплектуют товар гарантийным талоном.  Для таких товаров гарантийный ремонт осуществляется по уникальному серийному номеру продукта, который Вы можете увидеть на упаковке продукта. Это также является официальной гарантией, что подтверждают сервисные центры и производители.

Закон "О защите прав потребителей" распространяется только на физических лиц, осуществляющих покупки за наличный и безналичный расчет.

Правильное принятие товара:

• Осмотрите коробку на наличие внешних повреждений. Вскройте коробку. Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, наличии и правильности заполнения гарантийных документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до момента передачи вам товара продавцом (экспедитором, другим работником службы доставки).
  Обратите внимание на то, что некоторые товары проверяются на комплектность и работоспособность при передаче их со склада в отдел доставки магазина. Аккуратно вскрытая коробка означает, что ваш товар проверен в отделе доставки.
• Распишитесь в сохранной расписке. Это будет являться подтверждением того, что вам доставили товар надлежащего качества. Чек остается у вас, как подтверждение произведенной покупки. Полностью заполненный гарантийный талон также выдается вам на руки.

Если вы обнаружили дефект:

В первую очередь, при сбоях в работе или дефектах оборудования вам необходимо обращаться по телефонам сервисных центров, указанных в гарантийном талоне или на сайте производителя для получения консультации о том, что нужно предпринимать, если  товар не выполняет заявленных функций.  
 
Если в сервисном центре после получения консультации вы получили информацию, что товар ненадлежащего качества, то вам необходимо связаться с нами по почтовому адресу ,  указав номер заказа и описав причину возврата товара. В течение 24-х часов вам обязательно ответит менеджер.  
 
Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется магазином в течение 14 дней с момента покупки (при этом, магазин имеет законное право провести экспертизу в течение 7 дней с момента получения товара для подтверждения того факта, что неисправность не вызвана неправильной эксплуатацией товара покупателем) или на основании Акта о неремонтопригодности, который Вы можете получить в любом авторизованном сервисном центре производителя.  
 
Товар надлежащего качества:

Если по каким-либо причинам вас не устраивает товар надлежащего качества, вам необходимо  обратиться по адресу , указав номер заказа и описав причину возврата данного товара. Менеджер свяжется с Вами в течение 24-х часов.  
 
Замена или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения  товара покупателем в том случае, если сохранились его товарный вид и потребительские свойства (упаковка не нарушена, товар не использовался, механические повреждения отсутствуют).
 
При отказе потребителя от товара продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя на склад, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (пункт 21. Постановления правительства "Об утверждении правил продажи дистанционным способом").
 
Продавец имеет право отказать покупателю в возврате товара надлежащего качества в том случае, если товаром пользовались, нарушен товарный вид или на товаре есть механические повреждения.

На основании Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, мы не принимаем технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности электробытовые машины и приборы, бытовую радиоэлектронную аппаратуру, бытовую вычислительную технику.


Полезные ссылки:

• Закон "О защите прав потребителей"